Política de envío
Política de Envíos
1. Información general
En nuestra tienda trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
Dependiendo del producto y de la disponibilidad, los pedidos pueden ser preparados y enviados desde diferentes centros logísticos, incluidos centros situados fuera de España o de la Unión Europea.
Los plazos indicados a continuación son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, la logística, aduanas o situaciones excepcionales.
2. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de:
1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
En determinadas ocasiones, el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del método de envío disponible.
España
Plazo estimado: 7-15 días laborables.
Unión Europea
Plazo estimado: 7-20 días laborables.
Otros destinos internacionales
Plazo estimado: 10-25 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Los pedidos pueden sufrir retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, controles aduaneros u otras circunstancias excepcionales.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando el envío sea gratuito, esta circunstancia se indicará claramente en nuestra tienda.
Los gastos de envío pueden variar dependiendo del destino, peso, dimensiones, cantidad de productos y método de envío seleccionado.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento asociado a tu pedido.
Puedes utilizar este número para consultar el estado y ubicación del envío a través del sistema de seguimiento proporcionado por el transportista.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas o días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no muestra información inmediatamente, te recomendamos esperar entre 24 y 72 horas antes de contactar con nosotros.
Si después de este periodo sigues teniendo problemas con el seguimiento, puedes escribirnos a:
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control.
Entre ellas pueden encontrarse:
-
Retrasos del transportista.
-
Problemas en centros de distribución.
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Periodos de alta demanda.
-
Festivos nacionales o locales.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Controles o procedimientos aduaneros.
-
Incidencias logísticas.
-
Huelgas o interrupciones del servicio.
-
Datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si tu pedido experimenta un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado y ayudarte a encontrar una solución.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, revisa cuidadosamente:
-
Nombre y apellidos.
-
Calle y número.
-
Piso, puerta o información adicional cuando corresponda.
-
Código postal.
-
Ciudad.
-
Provincia.
-
País.
-
Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.
No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle legalmente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
Intentaremos corregir la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible modificar una dirección una vez iniciado el proceso de preparación o envío.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, podremos ponernos en contacto contigo para determinar cómo proceder.
Si el paquete es devuelto a nuestro centro logístico, podremos solicitar información adicional para organizar un nuevo envío cuando corresponda.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.
9. Pedidos internacionales y aduanas
Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos situados fuera de España o de la Unión Europea.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros y otros procedimientos de importación.
Cuando puedan existir impuestos, aranceles u otros cargos adicionales que deban ser asumidos por el comprador, esta información se comunicará de acuerdo con la legislación aplicable antes de finalizar la compra cuando sea necesario.
No podemos controlar la duración de los procedimientos aduaneros ni garantizar un plazo concreto para su finalización.
10. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados dependiendo de su disponibilidad, ubicación del almacén y logística del proveedor.
En estos casos, es posible que recibas los productos en diferentes fechas y con diferentes números de seguimiento.
Esto no implica necesariamente que exista un problema con el pedido.
11. Producto recibido dañado
Te recomendamos revisar el paquete y el producto cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Para ayudarnos a resolver la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que correspondan al consumidor.
12. Pérdida del paquete
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con el transportista.
Si el pedido se considera perdido durante el transporte, gestionaremos la incidencia correspondiente y aplicaremos las soluciones que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
No consideraremos automáticamente un pedido como perdido simplemente porque el seguimiento no se haya actualizado durante un periodo corto de tiempo, ya que pueden producirse retrasos en la actualización de los sistemas de seguimiento.
13. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: anloma0905@gmail.com
Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, te recomendamos incluir tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte más rápidamente.
Última actualización: 31/07/206
Correo electrónico: anloma0905@gmail.com