Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

En Bee Young queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Derecho legal de desistimiento de 14 días

Si realizas una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato y devolver tu pedido sin necesidad de indicar ningún motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibáis físicamente el producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo, poniéndote en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: anloma0905@gmail.com

Puedes utilizar el siguiente texto para comunicarnos tu desistimiento:

"Por la presente, comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]."

Una vez comunicada tu decisión, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado el desistimiento.

2. Condiciones de los productos devueltos

El ejercicio del derecho de desistimiento no exige que el producto permanezca completamente sin abrir o sin manipular.

Puedes examinar y manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física.

No obstante, si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características, podremos reclamar dicha disminución de valor cuando legalmente corresponda.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto:

• En buenas condiciones.

• Con sus etiquetas originales.

• Con su embalaje original.

• Incluyendo sus accesorios y elementos adicionales.

• Con el comprobante o justificante de compra.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, aunque el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando proceda.

3. Costes de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.

Si el producto recibido es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, nos haremos cargo de los costes que correspondan para solucionar la incidencia.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en anloma0905@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.

4. Política comercial de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a los consumidores de la Unión Europea, ofrecemos voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta sección.

Esta garantía comercial de devolución no limita ni sustituye en ningún caso los derechos legales que correspondan al consumidor.

Para acogerte al plazo comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado para su devolución, teniendo en cuenta que la normativa aplicable permite al consumidor examinar y manipular el producto durante el periodo legal de desistimiento.

Para solicitar una devolución dentro de este plazo comercial, ponte en contacto con nosotros en:

anloma0905@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Te indicaremos posteriormente los pasos que debes seguir para realizar el envío.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

• El producto presenta algún defecto.

• El producto ha llegado dañado.

• Has recibido un producto diferente al que compraste.

• Falta algún elemento del pedido.

• El producto presenta cualquier otro problema relacionado con la compra.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto.

Si confirmamos que el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, buscaremos una solución conforme a tus derechos legales, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, cuando corresponda.

6. Productos que no pueden devolverse

Existen determinados productos que, por su naturaleza o por razones legalmente previstas, pueden estar excluidos del derecho de desistimiento.

Entre ellos pueden encontrarse, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.

• Productos que, después de su entrega, hayan sido mezclados de forma inseparable con otros bienes.

• Otros productos o servicios que se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío.

Los productos rebajados o comprados durante una promoción no pierden por el hecho de estar en oferta los derechos legales de devolución y desistimiento que correspondan al consumidor.

7. Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas una talla, modelo, color o producto diferente, la opción más sencilla será solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.

Los derechos legales de desistimiento y garantía del consumidor seguirán siendo aplicables en los términos establecidos por la legislación vigente.

8. Procedimiento para realizar una devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros

Escribe a anloma0905@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Espera nuestras instrucciones

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos si procede la devolución y cómo debes realizarla.

3. Envía el producto

Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la que debes enviar el producto.

No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que la devolución cumple las condiciones correspondientes.

Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido la devolución y cuando hayamos tomado una decisión sobre el reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

No estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente corresponda.

10. Plazo de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable.

Aunque emitamos el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago utilizado.

Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:

anloma0905@gmail.com

11. Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, o si el paquete es rechazado o no recogido injustificadamente, podremos ponernos en contacto contigo para intentar solucionar la incidencia.

Los costes adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.

Esta cláusula no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando la falta de entrega sea responsabilidad nuestra o del transportista contratado por nosotros.

12. Gastos de envío y devoluciones

Los gastos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la misma.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento por decisión propia, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento imputable a Bee Young, asumiremos los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Garantía legal

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación española y europea.

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable.

Si recibes un producto que presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros en anloma0905@gmail.com para que podamos estudiar tu caso y ofrecerte la solución que corresponda legalmente.

14. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o el ejercicio del derecho de desistimiento, puedes contactar con nosotros:

Nombre comercial: Bee Young
Correo electrónico: anloma0905@gmail.com
Dirección: Julio César 18, 14007 Córdoba

Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con tu pedido.